消費者鄺先生通過信用卡分期方式花費4.8萬余元在一家成人教育培訓機構購買了公務員考試培訓“考試不過包退協議班”。因考試未通過，鄺先生申請退款，但商家未按合同規定時間在30—45個工作日進行退款，鄺先生向廣東省消費者委員會投訴。經廣東省消委會多次調解，商家同意分3期逐月退款。

近年來，“考公、考編”等成人教育培訓產業市場持續火熱的同時，也暴露出違規經營、虛假宣傳、誘導辦理培訓貸款、退款困難等突出問題。4月4日，為增強消費者對成人教育培訓消費的認知，減少此類消費糾紛，廣東省消委會發布了相關消費提示。

教育培訓機構超范圍經營、無證經營的情況時有發生，嚴重侵害消費者知情權。消費者要理性選擇培訓機構，挑選證照齊全、口碑較好、師資較強、經營狀態穩定的教育培訓機構。消費者可以通過社交平臺、查詢工具了解培訓機構的各類信息，確認其是否具備教育培訓的資質與能力，并注重與其他學生交流經驗，做好報班前的分析攻略。消費者還可以先進行短期試課，認同授課方式和培訓效果后，再簽訂正式合同，降低消費風險。

為招攬生源，一些“考公、考編”的教育培訓機構常常使用“名師助陣、快速提分”“不過全退、限時折扣”“一對一個性化輔導”等宣傳用語，肆意夸大資質信息和培訓效果，誤導消費者。而其所謂的“名師”可能是剛剛培訓上崗的應屆生。申請退款時，商家以各種理由拖延，甚至人去樓空投訴無門。對此，消費者在與培訓機構簽訂合同時，要仔細閱讀合同條款，應與培訓機構就培訓內容、課程設置、培訓期限、時間安排、收費退費等方面進行約定，如果選擇分期退費的方式，還應注明退費標準與辦法，明確分期退費的期限、標準、周期和額度等，避免不必要的糾紛。此外，消費者還應要求培訓機構將口頭承諾寫進合同，明確雙方的權利義務，以便日后發生消費爭議時有據可依。

一些培訓機構在消費者付款時，會以“優惠分期付款”的名義，誘導消費者選擇實為“小額貸款”的支付方式。此類貸款往往與培訓機構是不同主體，即使經營者出現違約，消費者的“培訓貸款”仍要繼續還款。消費者如對自己簽訂的貸款協議不知情而停止“還貸”，可能會影響個人征信。對此，消費者在決定報班繳納學費時，應根據自身經濟實力合理選擇課程，在選擇付款方式時，留意合同中是否隱含貸款條約，警惕“分期付款”變成“培訓貸款”。

退費難是教育培訓行業常見的問題，主要體現在流程冗長、證據不足、逾期未到賬，甚至直接不退費。消費者應提高風險防范意識，妥善保管好合同文本、票據、發票等消費憑證，如遇消費糾紛可通過全國12315平臺網站、12345等渠道，或向消費者組織進行投訴，依法維護自身合法權益。

此外，針對成人教育培訓消費存在的問題，廣東省消委會呼吁，公考行業和相關成人教育培訓機構，應強化消費者權益保護意識，不作虛假或夸大宣傳，恪守服務承諾，履行合同約定，守法經營，誠信待客，助力營造更加安全放心的消費環境，進一步提振消費信心和促進消費。（記者 李青山 陳曉瑩）